丰县围绕“助力企业高质量发展、助力群众高品质生活”目标定位，持续推动“高效办成一件事”集成服务改革，让更多与企业群众相关的事项从“一堆事”变为“一件事”，真真切切感受到政务服务不断提升的“速度”与“温度”。
    “改”字当头，推动政务服务“新突破”。近年来，丰县数据局在严格落实26项省定“一件事”办理的同时，相继推出“公民身份信息变更”“老年优待证”等12项县域特色一件事，推动政务服务办理标准化、规范化、便利化。一是在全市率先实行周末延时预约服务，切实解决“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，自2023年以来共受理周末延时预约服务3.4万人次。二是在政务服务中心开设“一件事一次办”服务专区，设置“长三角一网通办”“远程视频帮代办”“办不成事”反映等特色服务窗口，自2023年以来各类特色窗口累计服务4.2万人次，推动服务效能整体提升40%以上。三是深度融合线下窗口，不断优化配置行政资源，实现企业群众从办事多处跑、跑多趟，转变为“只进一扇门，最多跑一次”。
    “快”字为先，实现政务服务“新发展”。为有效弥补非工作时间的政务服务短板，提高政务服务的便利化、智慧化水平，丰县数据局从具体细节入手，持续优化政务服务模式，让群众享受更加便捷、高效、人性化的政务服务。一是运用“互联网思维”，精准化匹配服务场景。以打造“丰邑办”政务服务品牌为抓手，在丰县政务服务旗舰店和苏服办APP丰县频道改版上线“一件事一次办”服务专区，挂载省定一件事和县域特色一件事，线上实现“7x24”小时“不打烊”，线下通过帮代办引导企业群众线上办理业务，及时响应、完善企业群众最新提出的意见建议，进一步提升政务服务便捷度。今年以来共计受理线上申请3.9万件，办结率100%。二是突出“好办快办”，做优个人全生命周期“一件事”。围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，提供出生、入学、就业、婚育、就医、退休、身后等22个集成化服务，合并办事材料、减少跑动次数。创新推出“公民身份信息变更一件事”，把公民身份信息变更、社保参保信息变更、医保参保信息变更等6项市民常办事项集成“一张表单、一套材料”。三是突出“降本增效”，做优企业全生命周期“一件事”。聚焦激发市场活力，深挖企业难题诉求，上线推出法人创业、项目建设、市政公共服务等3类场景共7个“一件事”，为企业减环节、减时限、减跑动，有效降低了经营主体制度性交易成本。深化“企业用电报装一件事”服务，有效集合供电报装、市政设施建设（城市道路、城市桥梁）审批等4项高频事项，跑腿次数由4次缩减为1次，申请材料由28份精简至9份，审批时限由10个工作日缩短至5个工作日
    “暖”字为重，推出政务服务“新举措”。将政务服务再升级重点放在构建人性化、有温度的政务服务新格局上，通过深度融合提前介入、帮办代办等服务举措，强化“主动办”“加速办”服务意识，让更多事项实现“马上办”“快速办”。一是转变服务理念，开启政务办理“新体验”。打破惯性思维和常规工作方式，将“一件事一次办”专区与“肩并肩”服务深度结合，强化智能导办、丰富应用场景，打破与办事企业群众在物理空间上的隔阂壁垒，有效提升政务事项参与感、获得感与满意度。二是提高服务质量，探索利民惠企“新路径”。以群众的需求为出发点，锐意改革、丰富拓展企业群众政务服务事项办理评价反馈渠道，将企业群众反馈意见作为优化工作方式、转变工作作风的重要抓手，制定出台《丰县政务服务差评处置方案》，推动政务服务用心办、暖心办。三是创新服务方式，打造上门服务“新模式”。出台企业群众“最常办”“最关心”的事项清单，创新打造线下“政务直通车”，发布县域“一件事”办理事项，累计发车42次，服务4000人次，针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体，开通预约上门服务专线，让特殊群体在家即可享受暖心的个性化定制服务。
                                                                                                                                                                                                                                （供稿单位：丰县营商办）