春是开始，也是希望。热闹的春节假期结束后，大量务工、经商、就学人员陆续踏上返程，赫章县政务服务中心公安窗口迎来了各类业务咨询办理的群众。新年新气象，为更好更高效为前来办理业务的群众提供服务，赫章公安窗口民辅警以饱满的热情、良好的精神状态，迅速开启“工作模式”。服务窗口秩序井然，办理业务的民辅警忙而不乱，全身心地投入到服务工作中，一边热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众，一边认真办理相关业务。为切实推进公安政务服务提质增效，赫章公安从强部署、延服务、严纪律、固保障四个方面下功夫，充分展示公安窗口政务服务“依法、热情、便民、高效”的新形象。
强部署，科学安排警力
为快速应对节前假期后的办证高峰，窗口对春节期间的工作进行提前部署，科学合理安排警力；对照相、填表、采集指纹群众进行分流，破解群众排队久、候时长问题；业务高峰期，在明显位置部署警力为前来办事的群众提供咨询、引导及材料预审服务，对一些手续不全或不具备办证条件的群众耐心做好解释工作并提供相应解决办法，让群众提前了解办事流程，少跑路。同时，每天正式上班前，公安窗口工作人员提前到岗做好将各种业务设备预热启动等准备工作，随后，帮助和指导办事群众使用自助照相机、自助填表机、身份证自助受理机、罚款缴纳自助机等设备，引导群众在业务办理区等候办理，全程为群众提供咨询解答服务，提升办事群众体验感。
延服务，延时服务模式解难题
春节期间业务量较大，为避免业务积压、群众难等现象出现，公安窗口及时调整工作时间，坚持提早到岗、延迟下班，对当天受理的群众做到即来即办，不能及时处理的也必须按照要求在规定时限内办结，最大限度减少群众业务等待时间。同时，政务服务中心公安户籍窗口持续落实周末延时服务，解决群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的难题。
严纪律，规范行为优服务
公安窗口严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结，切实做到“马上就办、办就办好”，平时就注重开展业务培训，坚决杜绝因业务知识不熟悉等造成严重失误情况的出现；将责任落实到每一名业务人员肩上，出现因业务失误引起群众投诉时，针对被投诉问题进行全过程复盘并督促立即整改，不断提高工作人员业务能力。同时，积极开展“微笑+服务”活动，窗口民辅警以整洁的仪容、饱满的热情、良好的精神状态接待每一位办事群众，不断提升窗口服务水平。
固保障，绿色通道省心便捷
节假日期间开通绿色通道，坚持在岗在位、热情服务。“我要将户口迁出省外方便孩子就学，还没有找到能够帮忙代为办理的亲戚朋友，已经买了返程的票，我还担心一下子办不好影响我们一家接下来的返程计划，没想到吃个早餐的时间你们就帮忙处理好了，这个绿色通道真是太方便我们了，谢谢你们。”跨省通办窗口结束业务办理的张先生对民警的快速服务连连称赞。对于着急用证、外出务工的办事群众，采取集中和预约办证相结合，提供急事急办、特事特办、预约服务等多样化服务，在节日期间持续深化公安“放管服”改革，最大限度方便群众。
截至目前，赫章县政务服务中心公安窗口累计服务群众10000余人次，办理各类证件8800余件。服务无止境，接下来的工作中，赫章县政务服务中心公安窗口将以冲击的姿态、赶考的状态，持续提升窗口民辅警的业务能力和服务水平，切实推进“小窗口大服务”。