“五一”假期文明诚信经营倡议书
发表时间：2024-05-02
来源：哈尔滨文明网
各旅游企业及从业人员：
2024年“五一”假期将至，为确保来哈旅游的广大游客享有周到、热情、细致的服务，营造舒心、放心、安心的旅游环境，推动我市旅游业高质量发展。在此，我们共同向全市旅游企业及从业人员发出如下倡议：
一、遵纪守法，规范经营
严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》等法律法规和行业规范，合法合规经营，积极配合文旅主管部门及有关行政执法部门的依法监督和管理。
二、诚信经营，优质服务
坚持诚信经营，注意培育企业优质文化，不组织和接待“不合理低价游”团队，不使用不具备旅游营运资质的车辆，不进入私设旅游景点，不私自变更行程，不强迫或变相强迫消费等，自觉维护旅游市场秩序和游客的合法权益。尊重游客的自主选择，规范经营行为，完善行前、行中和行后服务，用热情而真诚的服务迎接八方宾客。
三、加强管理，落实主体
各旅游经营企业要加强对从业人员的业务培训工作，提升专业水平与服务质量，优先选派服务质量好，业内认可度高的人员。加强对从业人员的管理和督导，对服务质量提出明确要求，要求落实“游客为本，服务至诚”的理念，规范提供服务。
四、服务大局，担当作为
全体导游员要立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业表率，认真做好导游服务过程中的每一个环节，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做企业放心、游客满意的标兵。
春风十里，“尔滨”等你！
哈尔滨市旅游协会
2024年4月30日
