近年来，徽州人家社区坚持党建引领基层治理，践行新时代“枫桥经验”，创新服务方式、突出资源整合，实现党建与治理的深度融合、需求与服务的顺畅对接，创新“四诊工作法”，推动形成“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的社会治理新格局，真正打通服务群众“最后一米”，不断增加居民的获得感、幸福感和安全感。

　　“问诊”把脉,细心探访察民情

　　立足辖区实际，以“党建+微网格”为抓手，推进“多网融合、一网统管”，将党建、综治等网格统一整合成“一张网”。充分发挥网格员、楼栋“红管家”、志愿者等基层力量的“前哨作用”，通过建立“五彩户情明白卡”精准走访服务机制，从居民的生活环境、衣食住行等细微之处发现问题、了解实情，尤其是针对困难群体，进一步加大关心关怀力度，因症施助。截至目前，通过网上问线下走，征集微心愿25个，已兑现7个。

　　“出诊”开方，广泛倾听知民忧。本着“早摸排、早发现、早化解”的工作思路，社区按照网格化包保，建立每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报“五步流程”，广泛、主动听取并收集汇总群众反映问题、意见和建议。对于不能“马上办”需联合“会诊”的问题，记入网格待办工作清单，把问题防“早”化在“小。目前，通过“出诊”主动发现各类矛盾纠纷9起，化解9起，化解率达100%。

　　“会诊”施药，找准关键达民意。通过建立“3+N”议事会诊机制，对搜集发现的问题，能立即解决的当即解决，不能及时解决的“疑难杂症”问题，社区会同业委会、物业公司三方代表及社区民警、司法调解等网格下沉力量多方联动配合，以党建联席会、四方议事等平台为依托，“切脉”找到问题症结所在，商讨拿出解决方案，快速有效解决群众难题。目前，通过多方“会诊”协调办结小区环境改善、活动阵地拓展、电梯隐患处置等民生实事6件。

　　“复诊”问效，主动作为聚民心。通过全科社工AB岗实地走访、电话回访等形式，广泛征求居民对于解决问题举措的意见和建议，了解他们对解决问题的满意度。在开展“复诊”的过程中，不但提升了社区工作人员主动作为、干事创业的劲头，同时，也赢得了居民对社区工作的信任与支持，受到居民的一致好评，增强了辖区居民的获得感和幸福感。

 

（一审：焦莹 二审：胡敏 三审：程薇）