原来，当天，辖区居民朱女士接到一名自称是“抖音客服”的电话。电话中，该“客服”称朱女士开启的直播带货服务即将到期收费，若不取消，将扣除各种费用共118000元。

朱女士对此产生怀疑，声称自己并没有开通此项服务。“客服”随即发送给朱女士一张图片，图片显示“已开通使用将持续扣费”，这让朱女士对“客服”的话信以为真，便在“客服”的诱导下，安装了某通讯类APP，并提供了自己的个人信息。此时，朱女士还不知道，电话那头的“客服”利用她的个人信息注册贷款平台进行借款。

随后，“客服”在该APP中引导朱女士用手机网银查询自己的金额，以便实施转账。这时，朱女士想起近日社区民警在微信群里发布的预警提示。“客服”的一系列套路与提示信息极其相似，朱女士便立即前往远征警务室求助。

民警了解情况后告知朱女士，这是典型的“冒充客服”类诈骗。诈骗分子利用专业剧本和精心准备的虚假图片进行“包装”，方便自己诱导受害人转账实施诈骗。

民警向朱女士讲解了近期高发的诈骗类型以及涉“两卡”犯罪等诈骗案例，并对朱女士的手机进行全面检查，删除手机中可能存在风险的软件，开启国家反诈中心APP来电预警功能，帮助朱女士止付近12万元，朱女士向民警再次表示感谢。

民警提示，当接到所谓的“退款”“赔偿”“操作不当”的网购客服电话时，先向商家进行核实，正规购物网站的退款流程只会在平台内操作，不会涉及第三方平台。此外，一定要开启国家反诈中心APP预警功能，不要轻易向陌生账号转账汇款。一旦发现被骗，立即拨打110或96110报警。