扬名街道梁中社区充分发挥人大代表作用，广泛听取居民群众对于民生实事项目实施的反馈意见和建议，把人民代表大会制度优势转化为看得见摸得着的治理效能，不断推进服务再升级、工作再提升，让全过程人民民主在推动社区治理中得到充分体现，开启“惠民巴士”的定制化新篇章，让“萌”巴士从驿站开往小区，开到小区楼下，让居民群众切实感受到“家门口”的幸福。

　　察民意听民声推动服务升级

　　“公交车确实方便，就是我这年纪大了，从家里到小区附近的公交车站台都要走半天。”“地铁站离我们小区太远了，下地铁以后每次回小区都发愁。”“有时候错过了巴士工作时间，再想去买菜就很不方便。”梁溪区人大代表、梁中社区党委书记王锋在收集群众意见时，听到许多群众对于公交巴士服务进一步升级的心声。

　　为进一步优化服务，便利民众生活，2022年10月，梁中社区人大代表联络站组织驻站人大代表王锋、卢建勇召开居民议事座谈会广泛听取群众意见，根据群众对于片区内巴士“微循环”的强烈需求，和无锡公交集团中南分公司共同合作，合力开通了“微巴10号线”，破解了居民出行至附近菜场和医院的“最后一公里”难题，受到了居民群众的一致好评。不过，在后续运营中，时常有居民向社区的人大代表反馈，微巴是否能进一步升级服务，如增开线路、增加车次、增设站点？

　　梁中社区下辖的扬名花园小区占地面积约0.4平方公里，常住人口约8500人，两个主出入口相距甚远，从东门到西门甚至要花数十分钟步行才能到达。对以老年群体占绝大多数的扬名花园小区居民来说，小区内部的大空间长距离成为了出行的一个巨大“门槛”。如此背景下，便民巴士的进一步服务升级成了人大代表联络站致力于推动实现的重要民生项目。

　　随时需随时定 打造惠民巴士

　　解决居民在小区内的长距离移动是巴士服务升级的重要一环。为解决这一问题，人大代表充分调研群众对于公交出行的高频率需求，通过社区联合无锡公交中南分公司购买了数辆“萌萌巴”，增设了惠行·嘉善1号线（微巴25号线）和惠行·嘉善2号线（微巴26号线），在2条线路中都设置了扬名花园小区内部的三个站点，分别命名为“善治站、善为站、善德站”，让小区居民“下楼就能坐巴士”。

　　惠行·嘉善1号线和惠行·嘉善2号线主要包括了前往扬名地铁站、芦庄菜场的范围内循环路线，从7:30分即开始循环发车，一直到9：30高峰期结束后停止，充分满足了人民群众上班学习买菜等生活乘车需求。

　　此外，人大代表王锋在听取群众需求过程中，还萌生一个想法：除高峰时段外，公交能否像计程车一样，让群众能够在需要用车的时候直接前往群众所在处“接人”呢？

　　经过反复调研和积极协调，“随需公交”正式落地了。社区居民可通过拨打巴士驿站电话或在巴士服务微信群呼叫一辆“随需公交”，可通勤、可护学、可随需定制，并且不存在人数限制，一个人也可定制，直接停在最近公交站点，价格与普通公交车一致，让居民能够真正享受到“公交服务开到家门口”的极致体验。

　　“这比打的还便宜，直接开到楼下，下车就能坐。”“这是以前完全想象不到的便利服务。”在人大代表征集体验反馈时，群众好评如潮。

　　供服务暖民心 创建多彩驿站

　　惠民巴士开进了小区，公交服务也送到了家门口。今年1月底，位于扬名花园西门一侧的全市首家巴士驿站正式启用。崭新明亮的站厅内设立了休息区、服务区、购物区、展示区，集巴士出行、巴士信息、巴士便民、巴士惠民和巴士公益等服务于一体。在驿站内的陈列柜，可以看到不同时代的公交车模型、布满岁月痕迹的公交老照片。一旁的“读书角”设置了桌椅、摆放着一排排书籍，可供市民免费阅读。站厅内还添置了多功能一体机，居民可在此就近办理公交卡的年审、充值等，还能查询附近医院的医疗信息、挂号等。

　　“太方便了，天冷了能在这里休息取暖，还把过两天要去医院看病的门诊预约上了。”家住扬名花园的宋老伯在驿站工作人员的帮助下，通过自助终端机完成了江大附属医院的挂号。巴士驿站以社区为单位，形成蜂窝状社区小巴网，打破服务的空间距离，主要解决居民转乘、就医、送学、购物等短驳出行的需求，尤其是老年人和小孩上学的日常所需的短距离目的性出行，打造一站式的便民服务点。

　　除了最重要也是最基础的惠民公交服务之外，居民在巴士驿站内还可以享受到各种便捷的生活服务，如公交资讯、公益服务、定制出行、健康管理、便利购物、生活休闲、文创旅游等。值得一提的是，巴士驿站还关注困难户的日常生活，关怀老年人的居家日常和四季健康，包括公益体检、家政服务、补鞋裁衣、重物运递等，免费提供救援应急物资的领取。

　　自2022年以来，梁中社区人大代表联络站累计开展代表联系服务群众活动10次，共收集社情民意35条，解决矛盾纠纷212件，通过“132找代表”“代表走访慰问”等活动的开展，推动居民群众身边操心事、烦心事、揪心事得到了有效解决。2024年，扬名街道梁中社区将继续发挥人大代表联络站的沟通桥梁作用，积极践行全过程人民民主，不断听取人民群众最真实最广泛的意见建议，同驻站的人大代表一起，把人民对美好生活的向往变成每一项服务升级的现实。

　　（梁溪区人大扬名街道工委  周晓宇）