“来来来，往这边来，这边可以免费停车！”近日，“幸福济宁 情满海棠”——万人相亲大会在曲阜市陵城镇政府对过的海棠小镇开幕，党员志愿者桂维刚正配合着综合执法人员一起引导车辆有序停放。政府大院变身临时停车场，并免费提供热水、洗手间等服务。

近年来，曲阜市坚持以弘扬优秀传统文化为己任，积极聚焦旅游从业人员，严标准、建制度，强培训、抓管理，全面倡导文明服务，大力弘扬社会主义核心价值观，打造 “礼待四方 德传天下”的文明旅游服务品牌。

以“诚”待客 建立《旅游从业人员诚信档案》

“曲阜市在旅游从业人员中深入开展彬彬有礼道德教育，扎实推进‘百姓儒学’和‘旅游诚信体系建设’等活动，全面开展‘诚信星级导游员’‘诚信旅游企业’评选活动。”据曲阜市文旅局局长孔凡波介绍，曲阜市按照“四个一”标准在主要景区附近统一设置旅游咨询服务点，规范服务标识，公开监督投诉电话。积极对接 “舒心游”和“12345”政务热线，对游客投诉的热点问题和涉及人员纳入“黑榜”管理。

作为重要的旅游城市，曲阜市将新时代公民道德建设融入文明旅游实践，培育了孔子故里特色文明旅游服务品牌。“我们开展常态化培训，全员定期开展景区讲解、国学知识、文明礼仪、诚信服务和职业道德等专项培训。举办金牌导游评选大赛，带动形成一批文化型、讲师型导游员，更好承担起弘扬优秀传统文化的重任。”据孔凡波介绍，曲阜市实施诚信旅游，公开发布《守法经营文明诚信倡议书》，建立《旅游从业人员诚信档案》，签订《诚信承诺书》，实行从业人员服务全程跟踪管理，建立游客意见反馈处理机制和星级服务评选机制。开通曲阜诚信旅游网，设立“诚信动态”“诚信讲堂”“诚信故事”等栏目，结合旅游执法检查，惩恶扬善、弘扬正气，不定期发布“诚信红黑榜”。通过制订诚信标准，建立诚信档案，履行诚信承诺，实行诚信考核，让诚信文明旅游入心、入脑，转化为实实在在的行动。

110个服务点 “红马甲”绘就文明旅游“风景线”

“阿姨，现在是红灯，请您稍等一下再过马路。”5月2日中午，静轩路与神道路交叉口红绿灯处的志愿者用亲切的语言为来曲游客、本地居民提供文明交通劝导志愿服务。

在鲁城街道，佩戴着“文明劝导员”袖章的网格员随处可见。随着旅游旺季的到来，“三孔”景区的客流量俱增。为维持节假期交通旅游秩序，经过专业培训的志愿者化身“城市导游”，在景区周边为游客讲解游览攻略；交通劝导员在车站、主要路段等客流聚集区域为文明出行保驾护航；游客集散区域设置医护志愿服务点位，为游客及时处理突发疾病和意外伤害……

“我们要求旅游从业人员执业时仪表整洁、持证上岗、举止优雅、热情服务、礼貌待人，严格做到文明服务、微笑服务、诚信经营，自觉维护曲阜城市形象。”孔凡波介绍，为积极开展文明引导和文明礼仪宣传，及时劝阻游客不文明行为，提醒游客遵章有礼、文明参观，营造“人人彬彬有礼，处处文明有序”的良好氛围。曲阜市成立导游志愿者协会，常态化开展旅游志愿服务，传播文明旅游社会风尚，主动参与文明引导、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等各项服务，从身边事做起，从点滴做起，争做文明旅游的践行者和传播者。

据了解，曲阜市为迎接“五一”小长假，启动了“文明游圣城·最美志愿红”主题志愿活动，设置文明实践、旅游导引、交通疏导、高铁导引、应急救援、医疗救助、重点景区安全、环境卫生、全民健身、文保宣传10项志愿服务内容，设立50个固定服务点，60个流动服务点，动员志愿者2000余人次，服务总时长20000余小时。