强化社会共治 共建放心消费——铜陵市保护消费者权益工作综述

　　“铜陵市12315平台共办理消费者投诉8000多件，投诉调解办结率100%，为消费者挽回经济损失100余万元……”2023年以来，市消保联各成员单位围绕消费维权年主题，立足法定职责，畅通消费投诉渠道，以放心消费创建为抓手强化社会共治，凝聚各方力量推动消费维权关口前移，大幅提升了消费维权效能，为营造更加安全、放心的消费环境作出了积极贡献。

　　夯实维权机制，畅通维权渠道

　　健全完善常态化消费投诉信息公示机制，将消费投诉信息公示与行政指导相结合，持续深化公示的公众监督、信用约束和提示预警作用。去年以来，铜陵市通过国家12315投诉公示信息平台公示投诉2000余条，督促经营者履行消费维权主体责任，更好地保障消费者的知情权和选择权。全力提升投诉举报处置效能，持续畅通12315热线、微信、支付宝小程序等投诉举报渠道，投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，12315效能评价获得全国优秀等次。尤其，市市场监管局、市商务局探索建立节假日群众诉求办理机制，有力保障了群众诉求办理不间断、不打烊。

　　推进社会共治，优化消费环境

　　各成员单位以高度的责任感和工作热情，积极发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制作用，推动消费纠纷多元化解，持续凝聚由政府主导、部门协作、社会共治的消费维权合力。2023年新发展ODR单位（在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业）41家，全市累计发展100余家，诉求按时办结率均为100%。市市场监管局结合“3·15”等重大节点开展宣传活动，向消费者普及相关法律知识。市教体局发布“致家长一封信”、公布校外培训机构白名单，积极倡议并引导家长理性看待校外培训。市文旅局持续开展“六进”活动，通过典型案例展示、消费者现场互动等形式，引导市民理性消费，并收集各类意见和建议。

　　强化示范创建，提振消费信心

　　持续开展放心消费创建工作，制定出台市放心消费创建活动工作方案，认定13家市级放心消费示范单位，推荐申报的2家单位成功入选省放心消费示范单位。大力推进线下实体店无理由退货工作，全年新发展线下无理由退货承诺单位808家，发展数同比增长率居全省第四，推荐申报的2家单位成功入选省线下购物无理由退货承诺优秀单位，市市场监管局牵头起草的《线下实体店无理由退货服务规范》安徽省地方标准送审稿通过审查。同时，市消保委组织各级人大代表、政协委员、消费维权志愿者代表、新闻媒体等走进食品生产企业、餐饮企业、铜工艺品企业开展消费体察活动，积极融入“满意消费长三角”创建，强化地方特色产品宣传推介，成功推报4款产品获评安徽特色伴手礼，2款产品成功入选长三角特色伴手礼。

　　紧盯“关键小事”，铁拳执法护民

　　急群众之所急，消费维权无小事。铜陵市始终紧盯群众消费安全的“关键小事”，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动、“食安守护”、知识产权保护等专项行动，查办了一批与群众紧密相关的违法案件。其中，查办的1件案件入选国家市场监督管理总局2023民生领域“铁拳”行动典型案例；13件案件入选省市场监管局典型案例；1件案件入选长三角地区食品安全抽检监测核查处置优秀案件。此外，市住建局对25个商品房在售项目预售资金收存情况开展检查133次，下达整改通知书19份；市卫健委处理住宿、游泳、医疗等各类举报投诉事件30余起，立案查处各类案件153起；市烟草专卖局严厉打击向未成年人销售卷烟、电子烟违法行为，查处向未成年人售烟案件3起……一系列高压举措有效震慑侵权违法行为，净化了消费环境。

　　消费是驱动经济增长的关键引擎。“今年，我们将围绕‘激发消费活力’消费维权年主题，积极创新维权方式，从消费者和经营者两端发力，持续推进以‘放心消费承诺活动’‘线下购物无理由退货承诺活动’为主的放心消费创建工作，畅通投诉渠道，提升维权效能，进一步扫除消费痛点堵点难点，努力激发消费活力、促进放心消费、释放消费潜力。”市消联办副主任、市市场监管局副局长巩绪明表示。（铜陵日报 孙照柱 董金武 许建静）