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为深入贯彻落实《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》（苏政务办发〔2023〕15号）文件要求，今年以来，江北新区市民中心进一步拓宽问题反映渠道，提高政务服务效能，提升企业群众办事满意度，不断优化“办不成事”反映工作机制。

自市民中心设置“办不成事”反映窗口以来，该项工作运行模式、工作规则和工作流程持续完善。工作人员针对企业和群众在线上、线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，实行“受理—处置—办结—台账—总结”全过程闭环管理，为企业和群众提供兜底服务。除此之外，中心加强窗口人员管理，提升服务质量，组织开展业务培训和文明礼仪培训。通过首问负责制、一次性告知制、限时办结制等系列制度，确保政务服务工作规范高效运行。

今年，新区市民中心进一步加强和完善“办不成事”反映工作机制，结合“好差评”工作制度，在市民中心原设置的“办不成事”反映窗口的基础上，将每个大厅的咨询台均设置为“办不成事”反馈点，并在所有对外服务窗口设置立牌，公示“办不成事”反馈渠道和兜底服务电话。通过线上线下多渠道沟通机制的建立，切实提高企业和群众办事的便利度和体验感；同时，针对“办不成事”反映事项，加强部门间沟通协调，做到现场协调、及时会商、妥善处理，充分调动窗口和部门力量，形成工作合力，并适时开展“回头看”督查和满意度调查，确保办得好、办得快。