万州港：着力打通“中梗阻” 全面优化营商环境

“态度热情友好，在停泊费、作业包干费、库场使用费存在不理解的地方，能为我们耐心解释，业务办理快速有效，解决了我们燃眉之急。”近日，一位在万州港理货费收中心办理业务的客户，为港口的优质服务点赞。

作为重庆物流集团所属公司，万州港是国家明确的长江十大港口和长江干线重点建设的五大多用途港口之一，也是“一带一路”和长江经济带建设的重要物流节点。为充分发挥节点枢纽优势，万州港党委围绕“打造一流营商环境”这一目标，以清廉国企建设为载体，着力打通营商环境“中梗阻”问题；万州港纪委立足职能职责，以常态化监督为抓手，督促各职能部室、各基层生产作业单位全链条检视服务堵点、卡点，压实主体责任，凝聚起共创良好营商环境的合力。

营商环境好不好，客户最有发言权。为找准问题症结，万州港纪委联合公司相关职能部室对120多家客户开展满意度调查，通过面对面座谈、发放征求意见表、填写《营商环境满意度调查表》等多种形式听取并收集建议意见。“对收集到的建议意见，逐条梳理，确保条条有回音。”万州港纪委相关负责人说，以此为契机，督促职能部室形成从“找问题”到“解难题”的闭环操作，确保客户的体验感和满意度进一步提升。

获得感是实实在在的。如今，万州港采取优装优卸措施，积极调动运力、物流要素，衔接铁路、船舶和汽车运输，尽最大努力满足客户需求，有效解决断料之忧。同时，在生产运营方面，万州港根据全港的货物资源，合理配置生产工艺，提升装卸效能，大幅减少货物在途时间以及客户等待时间。“我们还推出客户热线电话服务，提供全天候、‘一站式’服务，密切与物流需求主体联系，及时解决客户面临的物流困难。”万州港相关负责人说。

针对作风方面可能存在的问题，明察暗访同步开展。“港口生产组织及作业效率是否满意？”“现场操作人员是否存在利用职务之便吃拿卡要问题……”自去年1月以来，万州港纪委深入开展营商环境专项整治工作，畅通监督举报渠道，剑指“慵懒散”，破除“中梗阻”，以不作为慢作为、吃拿卡要、以权谋私、利益输送、设租寻租等影响营商环境的因素为切入口，紧盯重点环节、关键岗位和突出问题，通过突击检查、重点抽查等方式，加强对员工工作作风、态度、与客户交往的监督管控，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风。

“下一步，我们将持续主动扛起全面从严治党主体责任，积极主动对接加快建设西部陆海新通道、成渝地区双城经济圈建设等国家战略，继续发挥深水航道和铁公水多式联运优势，加快推进生态绿色港区建设，推动物流链、产业链、供应链有机融合，打造高效便捷、竞争有序、公平公正、干事创业、风清气正、内外认可的一流环境，以不断优化的营商‘软’环境提升万州港经济高质量发展的‘硬’实力。”万州港主要负责人表示。