( 作者：本报记者林建荣 ) 今年以来，深圳税务部门循“枫”而行，以一项项创新之措、务实之举，深化拓展新时代“枫桥经验”实践运用，有效将涉税矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，持续提升税费服务质效，让暖“枫”吹进办税缴费最前沿。

党员服务队下沉一线

“我们有一批医疗器械要出口美国，正当我们不知如何申请美国食品药品监督管理局认证的时候，一支由税务和街道主动派出的党员服务队上门辅导，仅用一个工作日就完成相关流程业务，让我们享受到医疗器械注册费用减免10万元。”科睿驰（深圳）医疗科技发展有限公司财务负责人肖晨颖说。

这是深圳税务部门以党建引领推进税收服务与基层治理深度融合的一个缩影。今年3月，深圳市坪山区税务局联合坑梓街道成立“税务+街道”党员服务队，服务队成员走进集聚13个专业园区、超200家生物医药企业的坑梓街道，收集企业税务服务诉求，为企业提供供需资源对接服务40余次。

在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，深圳各地税务部门把好党建引领“方向盘”，各级领导干部充分发挥“头雁”作用，市区两级领导干部深入践行“四下基层”工作方法，采取流程体验、走访座谈等方式开展“走流程”活动，召开税企座谈会，针对性解决纳税人缴费人急难愁盼。同时，全市税务部门开展“争创模范机关、争建五星支部、争做五星党员”行动，49个单位、425个党支部全覆盖创建党建品牌矩阵，着力提升化解疑难问题的基层综合治理能力。

智慧处理“高频需求”

“下了地铁就提前取号，等我走进办税服务厅就能正好叫到我，全流程无等待！”深圳赛通信息科技有限公司财务人员陈女士说。

这样的便利，得益于深圳市南山区税务局推出的“智慧导税+”服务。“通过这项服务，纳税人不仅可以实现1公里内精准预约、快速取号、无纸化预填单，还可以链接至‘远程办’，实现云端辅导，办税时间缩短13分钟。”深圳市南山区税务局第一税务所（办税服务厅）所长曾汉龙介绍。

为推动智能税费服务持续优化，深圳市税务局着力构建完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的税收治理平台。聚焦12366纳税缴费服务热线“高频需求”，该局利用海量数据优势和强大算法能力提升需求处理的精准度，努力将“高频需求”化解于咨询一线，将投诉举报化解于萌芽之初。

截至目前，深圳税务系统已建立13个实体化征纳互动服务运营中心，将“远程办”等本地渠道与征纳互动融合衔接，以集约化运营中心统一管理调度，最大化发挥征纳互动“办问协同”优势。数据显示，征纳互动服务运营中心提供智能互动服务210.6万次，人工互动服务24.6万次。

精准攻克“疑难杂症”

“现在有了这个套餐，在店里动动手指就可以解除非正常户，真是太便捷了！”深圳市龙岗区盛茗翻咨询服务部办税员郭俊告诉记者，因逾期申报，企业被系统判定为非正常户，正常开票受到限制，企业经营受到影响。

“非正常户逾期申报违章处理”是深圳市龙岗区税务局办税服务厅占比较高的业务。结合该业务流程较复杂、耗时较长的特点，龙岗区税务局创新打造“逾期申报+违章处理+非正常户解除”三项强关联业务全流程线上办理模式，推出“解除非正常户认定”套餐，让纳税人“一键办理”零等待。目前，深圳市税务局已在电子税务局上线该业务套餐，有效节约了纳税人缴费人办税时间。

基层既是社会矛盾的“源头”，也是疏导各种矛盾的“茬口”。在深圳，罗湖区税务局成立跨岗位、跨部门“综合处理中心”，“一站式”解决涉税疑难杂症超400项；宝安区税务局针对未能办结的复杂问题设置“未办结辅导岗”，为纳税人进行全程“兜底”解释、二次辅导处理，让纳税人解决涉税疑难问题“最多跑一次”；南山区税务局围绕大企业重大涉税难题，设立“南枫争议调解室”，建立诉求纠纷全过程多元化解机制，“一站式”处理涉税疑难杂症。