近日，海淀区苏家坨镇稻香湖社区联合北京如景生态园林绿化有限公司、北京稻香湖畔公共环境设施管理服务有限公司等驻镇单位，邀请社区党员代表、楼长代表、居民代表共同开展“千花百树进社区”种植活动。活动中最亮眼的是穿红色马甲和绿色马甲的志愿者，两支志愿队伍分工合作，红色队伍负责种植，绿色队伍将周边环境打扫干净。

不同颜色的马甲代表不同的志愿服务队，稻香湖社区共有五支志愿服务队，名为“五彩志愿服务队”，分别是“安心红”“关爱橙”“希望黄”“环保绿”“和谐蓝”。五支队伍负责不同领域的志愿工作，为辖区居民提供精细化管理服务，包括解决各种“急难愁盼”、为老服务、青少年培养、环境卫生治理、调解纠纷等。稻香湖社区党委书记王岩介绍，社区目前有3600多户居民，6000多人口，其中60岁以上老年人占比较大，是苏家坨镇人口最多的社区之一。为了给居民们提供更加精准的个性化服务，2023年3月，五彩志愿服务队应运而生。

“安心红”发挥模范先锋作用

“安心红”志愿服务队规模最大，以党员和社区工作者为主，在环境整治、消防安全、解决居民诉求等日常工作中发挥模范先锋作用。稻香湖社区实行“包楼制”网格化管理，一名社区工作者负责5至6栋楼。社区工作者每天穿着红马甲巡查楼栋周边环境设施和楼道消防安全。楼门口的宣传栏上贴有楼门长和包楼社区工作者的联系方式，居民有事可以随时打电话。为提升沟通效率，社区居委会、志愿者、楼门长、居民之间都建立了微信群，居民有问题可以发到群里，若楼门长或志愿者解决不了再向居委会反映，层层上传;居委会若要发布通知消息等，会先在居委会工作群中发布，社区工作者们再转发到楼门长群中，最后楼门长们转发到各自的居民群中，信息传达更加畅通，居委会工作更加高效。

“安心红”志愿者的手机都是24小时开机，以便及时了解居民诉求。晾晒问题是居民反映较多的诉求之一。有些居民家中没有合适的地方晾衣服、晒被子，于是找到志愿者，希望能在社区中加装晾衣杆。包楼社区工作者和志愿者多次走访居民，广泛听取居民意见和建议，经过前期深入摸排，最终在麓景嘉园南里小区安装了32组公共晾衣架，有效解决了晾晒难题。

社区工作者赵姐表示：“我经常与居民打交道，深刻体会到社区工作要想顺利推进，不仅管理要到位，服务也要跟上，这就需要其他四支队伍默契配合，为居民提供全面、周到的服务。时间久了，居民便意识到，社区开展的任何一项工作都是为自己着想，自然也就愿意配合了。”

“关爱橙”提供为老服务

为更好服务老年群体，社区党委组建了“关爱橙”老年志愿服务队，志愿者多是退休党员，服务对象是辖区内60岁以上的老年群体和特殊家庭。在每年“学雷锋纪念日”和“重阳节”，志愿者会为独居或生活不便的老人提供上门打扫服务。独居老人吕奶奶年过九旬，生活上多有不便，是社区的重点关注对象，“关爱橙”老年志愿服务队的志愿者时常去看望她。每次志愿者要离开时，吕奶奶都拉着志愿者的手不舍放开，一遍遍说着“常来”。

为了给老人提供更多生活上的便利，社区为60岁以上的老党员和80岁以上的老人定期开展“银发无忧”活动，志愿者为老人们发放理发卡，凭此卡可享受一年6次免费理发服务。

志愿者徐叔叔介绍：“除了生活上的服务，‘关爱橙’老年志愿服务队还协助社区组建了腰鼓队、太极拳队、乒乓球队等兴趣小组，经常组织趣味活动，丰富老人的业余生活，其中乒乓球队已经连续三年获得海淀区的冠军。”

“希望黄”守护青少年成长

“一老一小”是基层单位的重点工作内容，服务未成年人也不能忽视，“希望黄”青少年志愿服务队由此而生，开展了形式多样的活动，包括公益类、文艺类、安全健康类等。

为提高青少年的文化艺术素养，社区经常开展文艺演出、读书分享会、手工制作等活动。青少年们在这些活动中结识新朋友，锻炼口才和胆量，提高动手能力，拉近亲子距离。社区与周边学校密切合作，形成家、校、社区联动模式，多次开展防火演习、地震逃生、安全讲座、健康讲座等活动，让青少年们掌握安全知识和自救技能。

“环保绿”维护社区环境卫生

环境整洁是构建和谐社区中的重要一环，“环保绿”志愿服务队是其中的“先锋部队”，他们目前的主要工作是清理堆物堆料、垃圾分类和社区日常清洁。在推进清理楼道杂物的过程中，志愿者们经常与居委会工作人员一同前往居民家中进行沟通，提醒居民对消防安全不能有侥幸心理，楼道堆物堆料既不安全也不卫生。志愿者们还经常开展“回头看”工作，加深居民的安全意识，巩固工作成果。

垃圾分类也是“环保绿”志愿服务队的一项重点工作。志愿者李阿姨表示：“每天上午7点到9点，下午6点到8点，我们志愿者会在垃圾桶前值守，提醒前来扔垃圾的居民按要求分类投掷，同时宣传垃圾分类知识。”

“和谐蓝”调解群众纠纷

“和谐蓝”志愿服务队志愿者李光介绍：“‘和谐蓝’志愿服务队的志愿者大多是居委会司法专干或安全稳定信息员，具有一定的司法知识储备，主要负责社区安全巡逻、普法宣传、法律咨询、矛盾纠纷调解等工作。”

独居老人王奶奶的日常生活由同样住在稻香湖社区的女儿照顾。某天，王奶奶找到志愿者，哭诉与女儿因生活琐事发生争吵。志愿者们了解前因后果后，先稳定两人情绪，再分析矛盾所在，对症下药。母女俩听了志愿者的劝说，换位思考，矛盾迎刃而解。

除了家庭纠纷，邻里纠纷也是“和谐蓝”处理较多的问题，其中噪音扰民占多数。3楼住户李阿姨反映楼上经常出现追逐玩耍的声音，影响自己和家人休息。4楼的王女士表示，自己已经在儿童活动区做了隔音处理，自家不是噪音源，沟通无果，导致楼上楼下关系紧张。志愿者们知道后，经多次、大范围入户走访调查，确定了噪音源，并提醒该业主尽快解决噪音问题。志愿者向纠纷双方解释了真相，李阿姨表达了歉意，王女士表示谅解，双方握手言和。

此外，配合司法所开展司法宣传也是“和谐蓝”志愿服务队的常态化工作，包括法律知识讲座、禁毒反诈宣传、播放司法宣传片、发放宣传手册、入户宣传等。

王岩表示，五彩志愿服务队建立后，社区各项工作方向明确，责任清晰。对社区来说，管理更加细致，工作更有条理、更加高效，与居民的联系更加紧密;对居民来说，精细化的服务带来更多便利，有问题能更快找到对应的志愿者，及时解决问题。

五彩志愿服务队更像是连接社区与居民的桥梁，社区通过志愿者组织大家喜闻乐见的活动，在活动中了解群众心声;居民通过志愿者将自己的诉求和建议反映给社区，参与社区建设。稻香湖社区充分利用“大家商量着办”工作机制，依托五彩志愿服务队这一纽带，引导居民积极参与社区治理，实现共商共建共治共享，共同打造和谐宜居家园。