内蒙古乌拉盖管理区：“五心”服务让网格化管理更温暖

作者：杨佳宁

“以前遇到供热、供水中断等专业问题，我们处理不了，只能报给社区，由社区协调相关部门解决，这一个流程下来最快也得一两天时间，居民都抱怨。现在好了，一个电话、一个微信，半小时就能解决问题！”近日，家住内蒙古自治区锡林郭勒盟乌拉盖管理区巴彦胡硕镇阳光小区的居民乔国义说。

乌拉盖管理区立足社区实际和居民需求，探索实施“政策宣传贴心、网格治理安心、便民服务暖心、社区建设称心、团结互助舒心”的“五心”服务法，构筑共建共治共享的党建引领基层治理新格局，打造出群众满意、邻里和谐的宜居社区，有效提升基层社区治理能力水平，推进社区治理现代化。

“大爷，关注公众号后，您就可以在手机上办理业务了，也可以随时在微信群内反映问题、建议、诉求。”巴彦胡硕镇努仁化社区党总支副书记陈佳手把手教老人使用微信群、小程序，同时对老人的基本情况进行更新，确保服务更精准、更贴心。

乌拉盖管理区推行网格化管理，依托“红色e家”微信公众号，打造“智慧网格”。同时，在全面摸清每个住户家庭基本情况的基础上，建立完善辖区居民信息档案，分类实行动态管理。对独居或空巢老人、残疾人、低保户、社会矫正人员等重点群体，实行“一户一策、一人一策”，点对点、人对人做好服务。落实常态化巡查走访机制，采取“看、听、访、查”四字工作法，主动问需于民，从源头加强治理，实现“人在格中走，事在格中解”。

近日，巴彦胡硕镇查干胡舒社区党总支书记张天飞以“民族团结一家亲　感恩奋进跟党走”为主题，给社区党员讲党课。通过“三千孤儿入内蒙古”这一段超越地域、血缘、民族的感人事例，让大家深刻感受民族团结的温暖氛围，更让大家领悟铸牢中华民族共同体意识的深远意义。

乌拉盖管理区在各个社区按照“专职力量一员一格、兼职力量多员一格”原则，构建起“1+N”网格联动治理体系，建成统一管理、专兼结合、分工协作的网格服务管理团队。另外，把资源“整起来”，统筹报到党员中的机关干部、律师、民警等人员，参与社区的政策宣讲、矛盾调解、法律咨询等活动，为居民提供优质的专业服务，提升“社区事、居民办”的主人翁意识，促进基层治理大融合。

“社区工作人员每个月都来，还会定期带医生上门给我体检，有他们的照护，我儿子女儿在外都很放心。”哈拉盖图农牧场巴彦陶海社区居民李锦林说道。

乌拉盖管理区针对群众衣食住行方面的小细节，不断开辟“心桥超市”、养老服务站、妇女儿童之家等特色小项目，提升辖区内生活服务、交通出行等惠民服务质量。同时，加快群众关切的“一老一小”设施建设，推动向“完整社区”转型，把“麻烦事儿”办成居民交口称赞的实事。