为提高南通文化场馆服务质量，更好地满足人民群众的文化活动需求，南通市审计局于2023年10月18日至11月30日开展了问卷调查，共收集到440份有效问卷（其中问卷星小程序367份，纸质问卷70份，政府网站3份）。现将本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您的年龄是？
2.您去过的南通文化场馆有？(多选题)
3.您不去这些文化场馆的原因是？（多选题）
4.2020年至今您去过这些文化场馆多少次？
5.您去这些场馆的主要缘由是？（多选题）
6.您或您的家人前往这些场馆参加的活动类型是？（多选题）
7.请您对南通国际会展中心的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.720 |
257 |
场馆设施 |
4.693 |
254 |
交通状况 |
4.642 |
254 |
服务水平 |
4.630 |
254 |
8.请您对南通大剧院的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.700 |
221 |
场馆设施 |
4.667 |
219 |
交通状况 |
4.594 |
219 |
服务水平 |
4.589 |
219 |
9.请您对南通美术馆的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.729 |
203 |
场馆设施 |
4.675 |
200 |
交通状况 |
4.660 |
200 |
服务水平 |
4.620 |
200 |
10.请您对珠算博物馆的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.702 |
235 |
场馆设施 |
4.652 |
233 |
交通状况 |
4.644 |
233 |
服务水平 |
4.682 |
233 |
11. 请您对南通群英馆的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.589 |
112 |
场馆设施 |
4.527 |
110 |
交通状况 |
4.545 |
110 |
服务水平 |
4.518 |
110 |
12. 请您对市妇儿教育活动中心的环境和服务打分。（评分题，满分为5分）
题目\选项 |
平均得分 |
评分人数 |
总体评价 |
4.650 |
40 |
场馆设施 |
4.718 |
39 |
交通状况 |
4.718 |
39 |
服务水平 |
4.692 |
39 |
13.您认为这些文化场馆有什么积极作用？（多选题）
14. 您认为这些文化场馆还有哪些不足？（多选题）
二、问卷结果分析
（一）参与调查人员基本构成
本次调查共有440人参与，其中：20岁以下50人，占比11.36%；20-40岁263人，占比59.77%；41-60岁118人，占比26.82%；60岁以上9人，占比2.05%。
（二）文化场馆参观情况方面
1.各场馆的参观情况。去过南通国际会展中心的有253人，占比57.50%；去过南通大剧院的有218人，占比49.55%；去过南通美术馆的有196人，占比44.55%；去过珠算博物馆的有234人，占比53.18%；去过南通群英馆的有110人，占比25.00%；去过市妇儿教育活动中心的有39人，占比8.86%；以上都没去过的有43人，占比9.77%。
2.不去这些文化场馆的原因。本题共90人填写，认为没时间的有47人，占比52.22%；认为没兴趣的有18人，占比20.00%；认为交通不便的有13人，占比14.44%；认为各类展览活动宣传不足的有32人，占比35.56%；认为部分场馆收费太贵的有10人，占比11.11%；选择其他的有11人，占比12.22%。
3.2020年至今的参观次数。本题共398人填写，选择1-5次的有273人，占比68.59%；选择6-10次的有74人，占比18.59%；选择11-15次的有12人，占比3.02%；选择16-20次的有5人，占比1.26%；选择20次以上的有34人，占比8.54%。
4.去这些场馆的主要缘由。本题共400人填写，选择个人兴趣爱好的有236人，占比59.00%；选择与家人朋友休闲放松的有209人，占比52.25%；选择工作单位组织的集体活动的有158人，占比39.50%；选择陪同孩子参加艺术培训的有78人，占比19.50%；选择其他的有14人，占比3.50%。
5.前往这些场馆参加的活动类型。本题400人填写，选择参观展览的有346人，占比86.50%；选择参加会议的有113人，占比28.25%；选择参加婚宴的有76人，占比19.00%；选择参加教育培训的有92人，占比23.00%；选择其他的有23人，占比5.75%。
（三）文化场馆满意度评分方面
1.南通国际会展中心。总体评价方面，257人参与评分，平均评分4.720分；场馆设施方面，254人参与评分，平均评分4.693分；交通状况方面，254人参与评分，平均评分4.642分；服务水平方面，254人参与评分，平均评分4.630分。
2.南通大剧院。总体评价方面，221人参与评分，平均评分4.700分；场馆设施方面，219人参与评分，平均评分4.667分；交通状况方面，219人参与评分，平均评分4.594分；服务水平方面，219人参与评分，平均评分4.589分。
3.南通美术馆。总体评价方面，203人参与评分，平均评分4.729分；场馆设施方面，200人参与评分，平均评分4.675分；交通状况方面，200人参与评分，平均评分4.660分；服务水平方面，200人参与评分，平均评分4.620分。
4.珠算博物馆。总体评价方面，235人参与评分，平均评分4.702分；场馆设施方面，233人参与评分，平均评分4.652分；交通状况方面，233人参与评分，平均评分4.644分；服务水平方面，233人参与评分，平均评分4.682分。
5.南通群英馆。总体评价方面，112人参与评分，平均评分4.589分；场馆设施方面，110人参与评分，平均评分4.527分；交通状况方面，110人参与评分，平均评分4.545分；服务水平方面，110人参与评分，平均评分4.518分。
6.市妇儿教育活动中心。总体评价方面，40人参与评分，平均评分4.650分；场馆设施方面，39人参与评分，平均评分4.718分；交通状况方面，39人参与评分，平均评分4.718分；服务水平方面，39人参与评分，平均评分4.692分。
（四）文化场馆优缺点方面
1.文化场馆的积极作用。认为文化场馆成为地标建筑美化南通城市形象的有342人，占比77.73%；认为有助于提升南通城市文化水平的有357人，占比81.14%；认为能提升南通投资环境的吸引力的有223人，占比50.68%；认为能丰富群众的业余文化生活的有322人，占比73.18%；认为能为少年儿童提供文化休闲场所的有248人，占比56.36%；选择其他的有11人，占比2.50%。
2.文化场馆的不足。认为展览、演出等活动频次不高、场馆利用率不高的有264人，占比60.00%；认为展览、演出等活动吸引力不足的有222人，占比50.45%；认为部分活动收费较高的有87人，占比19.77%；认为服务质量有待提升的有86人，占比19.55%；认为周边交通有待改善的有153人，占比34.77%；认为设施维护有待加强的有92人，占比20.91%；选择其他的有36人，占比8.18%。
调查最后征集了对南通文化场馆的建设和运营的建议，共有44人提出了有效建议。其中：与丰富活动内容、吸引游客相关的建议有12条，与加大活动宣传力度相关的建议有10条，与提升周边交通配套相关的建议有7条，与拓展活动形式相关的建议有7条，与票价相关的建议有3条，与加强内部管理相关的建议有3条，与场馆建设相关的建议有2条。
三、相关建议
现结合调查结果，整理建议如下：
一是拓展文化活动形式及内容。加大与上海、南京、苏州等周边城市的文化场馆合作力度，引进更多知名展览、演出；面向不同受众群体组织差异性活动，扩大文化服务的受众群体；适时开展公益性的演出、展览等活动，提升文化场馆利用率。
二是加大文化活动宣传力度。积极搭建文化服务宣传平台，探索利用网络平台，加强与新媒体的合作，“线上＋线下”推广文化品牌、文化活动，加大展览、话剧、音乐会等文化活动的宣传力度。
三是优化文化场馆周边公共服务配套。优化文化场馆周边特别是创新区新建文化场馆周边公共交通、餐饮、娱乐、购物等服务配套，积极开拓文创产品市场，提升场馆周边区域活力，实现经济和社会效益的双赢。
四是结合南通特色打造文化品牌。加大地方特色文化的开发力度，厘清本土文化资源，讲好非遗传承、张謇事迹等南通文化故事，不断推出思想精深、艺术精湛、制作精良的公共文化产品，结合南通其他旅游资源，共同提升南通城市形象与文旅吸引力。