一、全市总体概述

7月7日至7月14日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59128件。其中，市平台27884件、海安市3659件、如皋市4887件、如东县2564件、启东市8277件、通州区5196件、海门区6661件。所有诉求中，咨询27337件、求助13206件、投诉举报14192件、建议354件，在线直接解答37576件。

二、市平台情况

本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求27884件，环比下降2.11%。其中，上级交办481件，网络渠道受理4759件，公众来电22343件。平台直接解答率68.06%，成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率93.09%。

本周，尚贤人才热线受理人才诉求166件，在线解答率99.21%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求543件，在线解答率98.8%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5832件，占比20.92%；消费维权3106件，占比11.14%；住房保障2725件，占比9.77%；劳动纠纷1211件，占比4.34%；市容管理986件，占比3.54%；路况管理613件，占比2.2%；户政管理469件，占比1.68%；车辆管理429件，占比1.54%；噪音管理403件，占比1.45%；市政设施管理361件，占比1.29%。周环比有所上升诉求类别的有消费维权、市容管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、教育政策等。

本周集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求环比下降7.27%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

（二）消费维权

消费维权诉求环比上升5.5%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、家用电器等领域；服务质量纠纷诉求主要售后维修、摄影摄像服务质量不佳。

（三）住房保障

住房保障诉求环比下降2.57%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

（四）市容管理

市容管理诉求环比上升13.33%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区新华路与广生路交叉口、开发区星富花园小区南门、通州湾示范区黄海路与珠江路交叉等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

本周，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

四、民生服务监测

本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市411件、如皋市601件、如东县299件、启东市625件、崇川区3094件、通州区782件、海门区1248件、开发区592件、苏锡通261件、通州湾161件。

市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市教育局、南通市医疗保障局、南通市卫生健康委员会。

五、12345一周有话说

近年来，随着全民健身科学理念不断深入人心，公众对运动场地和设施的需求越来越强烈，公共全民健身场地设供给和管理问题日益凸显。建议属地及相关部门要进一步完善设施管理工作方案，加强设施巡检维护工作，做到对公共体育场地健身器材损毁情况“早发现、早处置、早使用”，结合老小区改造项目，加速推进老旧小区健身场地提档升级，解决更多居民多方面、多层次的健身需求；同时要统筹考虑人口规模、年龄结构、周边配套等实际情况，因地制宜做好选址，科学制定建设标准，让建设器材与时俱进，提升科技含量，真正实现“层次分明、布局均衡、开放惠民、智慧科技”的全民健身设施建设发展新格局。