一、全市总体概述

2024年4月12日至2024年4月19日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57435件。

二、市级平台受理

上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31304件。

尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率46.88%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求648件，在线解答率67.28%。

三、热点诉求分析

公众反映较多的诉求是：社会保险5699件，占比18.21%；消费维权3156件，占比10.08%；住房保障2319件，占比7.41%；劳动纠纷1607件，占比5.13%；供气服务1285件，占比%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有消费维权、供气服务；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障。

上周集中热点诉求具体如下：

（一）消费维权

消费维权诉求主要集中在商品质量纠纷和预售服务纠纷等方面。商品质量纠纷涉及食品安全、网购商品质量问题；预售服务纠纷涉及体育健身、美容美发行业。

（二）劳动纠纷

劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、加工制造行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等事宜。

（三）燃气收费

本周，受居民生活用天然气价格调整影响，南通12345收到多个小区部分居民反映燃气收费上涨相关诉求量有所增加。诉求主要集中在咨询燃气收费标准、价格调整依据等方面，相关诉求已第一时间交办相关部门核实处置。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、开办设立等事项。

四、成员单位服务质效监测

五、“12345”一周有话说

居民小区排水管道畅通与否，直接体现出小区整体安全性和宜居度，与居民生活“幸福指数”密切相关。建议相关业务主管部门做好统筹工作，严把规划关、施工关和验收关，尽量从源头避免问题发生；建议属地基层政府发挥亲民、近民优势，秉持“小事非‘小事’，小事不‘小视’”的态度，督促物业公司、业委会多措并举强化管道管养，建立问题发现、快速解决、高效沟通闭环处置机制；建议社区、业委会充分发挥基层自治作用，积极协调建立业主、业委会、物业公司等组织和单位各司其责的长效工作机制，及时化解矛盾纠纷，确保排水管道使用合理、检查到位、维修计划明确、日常报修响应及时、专项维修资金使用顺畅、应急维修快速有效。