学做结合、以学促做，为用户提供优质服务——城南分公司党支部开展“两学一做”学习教育工作纪实

发布日期：2016年08月01日

7月20日，为落实全面从严治党要求，加强基层党员党性教育，城南分公司党支部以党支部书记上党课的形式，开展了“两学一做”学习教育，全体党员参加了此次活动。党课以“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”为主题，城南分公司党支部书记杨晓东解读了习总书记系列讲话中的执政理念和治国策略，详细阐述了一名合格的共产党员的标准，并指出提高政治觉悟、加强纪律约束、提升道德修养的重要性。党员听完后都有较大感触，平时忙于业务工作忽视了理论知识补课充电，重温党的规章制度和学习习总书记的重要讲话，以党员身份去规范自己，在今后工作中时刻发挥好党员的先锋模范带头作用，做一名合格的党员的信心更加坚定了。

共产党员不仅要在日常工作和社会生活等各个方面发挥先锋模范作用，在平时工作中更要发挥“全心全意为民供水”的精神，为广大用户排忧解难。

结合今年公司开展的营业收费大厅升级改造工作，城南分公司大厅设置了专人负责的用户咨询处，免去部分非常规业务用户排队等候的麻烦，在客户休息等待区则放置了办事须知。如，营业网点一览表、用户办理变更手续和规定、用户申请接水业务程序、自来水资费标准、供水服务常识问答、远传预付水表使用说明等方便用户查询。摆放了公司形象宣传手册、当日报纸以及饮用水等便民用品，为用户提供了贴心的服务，方便用户了解各项办事流程。大堂经理，年轻党员张燕每次看到年纪稍大的用户，就会主动上前搀扶；接到用户咨询电话，都会耐心询问用户的需求，帮助用户查询水费，分析大水量的原因，认真记录用户的需求，第一时间通知相关科室，并将处理结果汇总登记好。对于情绪激动的用户，她总是耐心解释，用真诚的态度处理好每一个来访用户，对用户的咨询业务都是先认真解释再将办理业务所需的材料一一写在纸上，同时将所办业务的部门电话提供给用户，以便用户咨询，耐心的服务得到了用户的认可。

专门开具增值税发票的倪雪文也是一名党员，当有用户来咨询时，她总是不厌其烦一遍又一遍向用户解释开增值税票所需要提供的材料，每天重复几十遍，但她却总能保持微笑和耐心。她还是一个特别为用户着想的人，比如，城南分公司营业大厅门口的清扬路是严禁停车的，交警部门的处罚也相当严厉，有时候碰到用户开车前来，着急办事，一时找不到停车位，她就亲自跑出门，到用户车前递发票，有时一天都要跑几个来回，让用户非常感激，连声道谢。她总是微笑着说，这没有什么，共产党员本来就是人民的公仆，应该的。

近期的连续高温，城南分公司全体职工们都投入到了保供水一线，遇到用水问题，第一时间解决，确保用户在炎炎夏日正常用水。酷热的天气使得吃水难问题日益增多，前几天竹园里99-100号居民来电告知无水，经现场查看、测压，初步判断外管有漏水可能。于是，分公司党员带队安排检漏人员到场定位，并进行抢修，下午四点左右恢复供水，到场测压外线压力为2.5Mpa，恢复正常。隔几天，又有建工家舍17号无水，分公司相关工作人员到现场查看，由于施工原因启闭过大楼进水单元阀，判断可能因此造成阀门堵塞引起无水。理清原因后，分公司立即安排人员拆冲总表，并疏通阀门，测压、剖析疏通楼顶上下水管道以及弯头，快速帮用户解决了问题。城南分公司党支部用实际行动，真正做到了“到场快、判断准、解决快”，能够当日解决的问题，绝不会拖到明天。

勘察科党员骨干则做好每天的管网监护工作，不断巡视，避免因野蛮施工引起用水问题，确保各企事业单位和居民用户的用水安全。除此之外，分公司党支部还会安排党员骨干对用水大户、企事业单位分批进行现场走访，沟通交流，了解用户需求，及时解决用户的用水问题。对待用户的“三来”问题，分公司党支部也是严谨认真，对于用户所反映的问题，做好登记、跟踪和随访，必须做到让用户放心和满意。

在城南分公司全体党员的示范引领下，分公司每位员工都是用自己的实际行动，在供水服务一线，在自己的岗位上做好供水服务工作，真正把“两学一做”学习教育内化于心，外化于行，扎扎实实落到工作实处，推动提高供水服务的整体工作水平，服务大厅意见簿上用户留下来的一句句赞语就是最好的见证。