供水服务社会承诺内容

发布日期：2023年05月09日

用水报装

在具备接水条件及用户材料齐全的前提下：

1、小微企业项目接入流程为“受理即通水”一个环节；1个工作日完成装表接入。

2、其他项目

1）无需增设接入管线的，接入流程为申请受理、验收通水2个环节；2个工作日内完成装表接入。

2）需增设接入管线，接入管线长度不超过150m的，接入流程为申请受理、验收通水2个环节；4个工作日内完成装表接入（不含行政审批时间）。

户表改造

水表出户改造后发生的用水故障，城区二环线内45分钟内，二环线外90分钟内赶到现场处理；改造过程中的一般咨询立即给予答复。

管线维修

服务热线接到报漏信息，城区二环线以内45分钟内，二环线外90分钟内抢修部门赶到现场抢修，一般在24小时内修复。特大漏点连续抢修。

抄表收费

按公司规定日期抄表，抄表后对用户提出的用水计量和收费事项咨询，能当场答复的立即答复，当场不能答复的24小时内给予答复。

供水水质

一般水质投诉，24小时内答复用户；特殊情况一周内给用户做出明确答复。

供水调度

DN500mm以上管道计划停水施工，提前48小时告知; DN500mm及以下管道计划停水施工提前24小时通知用户，突发性停水，做好解释工作;接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时内给予答复。