拉萨市堆龙德庆区：问需 问计 问策 携手共筑“高效办成一件事”新体验

“我在西藏从事财税服务工作多年，从当年拿一叠叠申报表到窗口办理到现在的电子税务局一键提交，从当年的进厅咨询到现在的征纳互动平台远程，无论服务水平还是硬件，变化都太大了，这次体验让我更加直观清晰地体会到这种变化，也更加坚定了我们依法纳税的决心。“在参加近日国家税务总局拉萨市堆龙德庆区税务局组织的办税大厅体验日活动时，鼎盛会计师事务所负责人汪裕臣说道。据悉，鼎盛会计师事务所是一家深耕西藏多年的涉税专业服务机构，负责人汪裕臣是拉萨市堆龙德庆区税务局聘请的特约监督员。一起“打卡”本次“税助发展 向新而进”——办税大厅体验日活动的还有其他数十名“税费体验官”和“特约监督员”。

本次活动设置了沉浸式业务体验、全流程监督、座谈会三个环节。活动伊始，业务骨干带领大家现场体验智能填单、自助终端申报、税费争议调解等业务，大家分别从办税流程、服务态度、特色产品、区域功能设置等方面亲身体验监督各项便民服务举措。在随后召开的座谈会上，税务干部从纳税人缴费人办税缴费‘懂不懂’、办税流程‘通不通’、办税体验‘好不好’”三个角度现场向“税费体验官”和“特约监督员”们问计问需，为税费服务提档升级征求“源头活水”。

“我们是刚注册成立的新企业，有很多涉税问题想要咨询，而我的合作伙伴是个面对面的沟通让他感到结交恐惧的人，这次体验课我发现堆龙税务的远程服务很精细，几乎能涵盖大部分高频业务，辅导也能实现线上远程辅导。现场办理又很热情周到，问办专区实时解答办理各类问题，有啥争议还有公职律师来进行专业的调解，真的做到了不一样的人不一样的办税体验,但体验感都很nice。”参与活动的税费体验官卓嘎说到。

据悉，近年来拉萨市堆龙德庆区税务局围绕纳税人缴费人的具体问题和“关键小事”，积极整合资源创新性地推出了“上谷税+”服务品牌，涵盖政策宣传、智慧服务、争议调解、共治拓能等内容。

“下一步，我们将聚焦‘高效办成一件事’，靠前服务，通过角色和视角的转变，拉近税务机关与纳税人缴费人的距离，持续提升税费服务水平，优化税收营商环境，在助企惠民的道路上向新而进。” 拉萨市堆龙德庆区税务局负责人说道。