4月2日，无锡中院召开新闻发布会，向社会公布无锡两级法院设立“办不成事”反映专窗情况。无锡中院新闻发言人、党组副书记、副院长蒋飞，中院立案一庭庭长缪凌、副庭长诸佳英出席发布会。江苏法治报、江苏经济报、无锡电视台、无锡教育电视台、阿福聊斋、无锡日报、江南晚报和无锡新闻频率等记者参加发布会。 　　  

　　为贯彻落实习近平总书记一系列重要讲话重要指示精神，不断提升人民群众对司法公正的感受度，无锡法院聚焦群众满意度，从今年4月1日起，在全省法院率先设立运行“办不成事”反映专窗，专窗设在两级法院诉讼服务中心，安排专人“坐诊”，为企业和群众提供更好质量、更高效率、更有温度的诉讼服务，全面增强群众诉讼的“用户体验”。 　  

　　通过该反映专窗的设立，在两级法院内形成“受理、分流、办理、反馈、归档、评查、通报”的完整闭环，推动从“办成一件事”向“办好一类事”拓展。 

  一、专窗业务受理范围 

　　“办不成事”反映专窗对外提供以下程序性诉讼服务事项： 

　　法律咨询：解答来访人有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息。 

　　案件查询：提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行等事项进展查询以及合议庭组成、开庭日期等信息查询服务。 

　　约见法官：来访人要求会见法官的，及时与法官联系并安排会见；因工作原因不能即时会见的，为来访人预约会见时间。 

　　材料收转：为来访人收转申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷或申请司法救助等诉讼材料。 

　　其他服务：在案件立案、审理、执行过程中遇到的其他困难和问题。

  二、专窗工作流程 

　　受理登记：全市法院“办不成事”反映专窗将热情接待每一位来访群众，耐心指导其填写反映事项登记表，确保群众的每一个问题都能得到妥善记录和处理。 

　　研判分流：针对群众反映的各类问题，专窗工作人员进行迅速研判，能当场办理的立即办理，不能当场办理的则在当日、最晚次日交办至相关责任部门。立审执部门负责人为“办不成事”反映专窗受理事项的办理责任人，按照职责分工负责群众反映事项的办理，确保问题得到实质解决。 

限期反馈：承办部门在接收反映事项后，严格按照7个工作日内办结的要求，确保问题得到妥善处理并及时向群众反馈结果，同时向专窗报告办理过程及结果，确保事项办理的公正与效率。 

办结归档：符合办结条件的反映事项，将及时予以结案，并整理归档，形成对办事流程的闭环管理。 

　　三、推进措施 

　　建立工作机构：全市法院建立以院长为组长、其他院领导为副组长、立审执部门负责人为组员的专窗工作领导小组，领导小组下设办公室，专门负责“办不成事”反映专窗的各项具体工作。

  健全工作机制：各基层法院每月上报台账，中院立案一庭每季度对专窗工作的开展情况进行评查通报，梳理“办不成事”出现的原因，制定相应解决办法，形成“办不成事”资料库，完善工作制度，提升同类问题解决效率，避免重复出现。同时，对工作中涌现出的典型案例、经验做法及时总结推广。 

  确保工作实效：把着力解决涉及人民群众生活、生产切身利益的“急难愁盼”作为日常工作的首要目标，严格落实工作职责，办理好群众反映事项，做到“件件有着落、事事有回音”，以“如我在诉”的意识，全面提升“办不成事”反映专窗的工作实效，切实增加人民群众对司法的满意度。