江阴市政府公共服务热线管理中心12345系统是为及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题，依托“江阴市人民政府”网站（www.jiangyin.gov.cn）和电子政务专网构建的一个覆盖全市范围的非紧急类公共服务平台。借助这个平台，公民、法人或其他组织可以通过电话、网站、短信、传真、手机客户端、微信、邮件等多种方式反映各类诉求件，由市热线办分类处理、交办至各联动单位限期办理，办理结果在政府网站上公布。群众除了拨打热线电话12345进行诉求外，直接在网站上操作也很方便快捷。
【定义】
群众可以向市政府公共服务热线管理中心进行诉求，说出自己对某一件政府行为的感想，投诉某些部门、举报某些行为、针对某些问题提出自己的意见和建议，也可以根据联系电话和密码查询诉求件的办理情况。
【使用人】
登录“江阴市人民政府”网站的用户。
【操作步骤】
一、填写诉求件流程
1.模块位置
点击江阴市政府公共服务热线管理中心页面右侧的“我要诉求”图标，即可进入写诉求件系统。
图1 点击此链接进入写诉求件页面
2.操作流程
认真查看写诉求件须知 →填写诉求件内容
市民写诉求件须知
对于反映以下内容的诉求件，热线管理中心不予受理：
（一）非本市行政管辖权范围内的事项。
（二）110、119、120等紧急救助事项。
（三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。
（四）已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序或须通过仲裁、行政复议、诉讼程序的事项。
（五）违反法律法规和社会公德以及恶意攻击、公开侮辱、捏造或者歪曲事实、诽谤、骚扰、散布谣言、推销广告或无实质诉求内容的事项。
（六）已依法办理完毕或正在办理过程中，诉求人无新情况、新理由的同一事项。
（七）所反映事项涉及尚未加入12345热线联动的办理单位。
（八）反映内容不具体、缺乏政策法规依据无法办理的事项。
（九）不属于行政管理职能范畴的事项。
3.填写诉求件内容
填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分，也是写信人最关心的部分，在这里，写信人要填写姓名和联系电话、诉求件的标题、诉求件的内容：
图2 填写诉求件内容（有“*”的为必须填写部分）
二、查询诉求件流程
1.模块位置
图3 点击江阴市政府公共服务热线管理中心页面右侧“我要查询”图标，即可进入查询诉求件页面。
2.查询诉求件
在查询页面中查看诉求件。
图4 查询页面
