特殊旅客服务须知

（一）服务范围

1、老年旅客：年龄在男60周岁、女55周岁以上身体、精神状况良好的独自或首次乘机的老人。

2、无人陪伴儿童：年龄在5周岁（含）以上至12周岁（不含）以下的无成人陪伴的儿童。

3、轮椅旅客：身体适宜乘机，且精神状况良好，但是行动不便，需要轮椅代步的旅客。

4、特殊旅客：需要特殊照顾的旅客。

(二）服务流程

1、无陪儿童：
（1）家长在购票时向航空公司申请“无成人陪伴儿童”服务；
（2）飞机起飞前100分钟，家长携儿童持有效证件到机场办理登机手续，填写申请单后，将该儿童交与工作人员，家长待航班起飞后30分钟方可离开；
（3）全程有工作人员一对一细心服务；
（4）接领人在到达站须出示有效身份证件，工作人员经核对无误会将儿童交给接领人。

2、无陪老人：
（1）家人或陪同人员携老人持有效证件到机场办理乘机手续；
（2）办理完乘机手续的无陪老人由其家人或陪同人员在值机柜台填写申请单；
（3）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；
（4）家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。
3、轮椅旅客：
（1）其家人或陪同人员携轮椅旅客持有效证件到机场办理乘机手续；
（2）办理完乘机手续的轮椅旅客由其家人或陪同人员在值机柜台填写申请单；
（3）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；
（4）家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。
 

（三）服务项目

1、提供“真情服务”：一对一全程服务。

2、提供无障碍服务设施项目：

（1）盲道

（2）无障碍卫生间

（3）无障碍专用车位

（4）无障碍电梯

3、提供轮椅服务，为行动不便且需要的旅客提供候机楼内轮椅服务。

（四）服务电话

0510-96889788。温馨提示：请提前24小时电话预约。