1.暖心相伴服务

580问讯柜台上会为大家提供便民服务、适老化服务、首乘服务等系列关爱、预约服务，为老年旅客、特殊旅客提供一站式引导服务；为抵御严寒，还会有免费的暖贴和茶饮提供。

 

2.冬衣寄存服务

每年12月至次年2月提供为期三个月的冬衣寄存服务，15天内免费寄存，旅客可凭登机牌到国内出发大厅行李寄存柜台办理。

 

3.安心畅检服务

液体分装服务、扫码暂存服务（码上存）、小件托运便利盒、液体收纳袋服务、现场寄递服务、二次安检双向免排、锂电池在线“易”申报服务、暂存柜物品“取”无忧服务、电子临时乘机证明办理服务9项服务举措。

 

4.阳光运输服务

出港旅客托运行李后，可通过扫描行李票上二维码，跟踪行李装卸环节；抵达机场的旅客，可以在行李转盘处的显示屏上看到行李交付的过程，轻松掌握行李运输全流程。

 

5.无陪可视服务

从工作人员接手服务对象那一刻起，申请人可以全程第一时间接收到动态提示，机场值机、安检、登机等环节都会被记录下来。全程透明可视，让家人更加放心、安心。此项服务同样适用于无陪老人。（除东航、深航外，机场代理的其他航空公司乘机旅客，满足条件均可申请）。

 

6.专柜办理服务

无锡硕放机场开设团队专门柜台，集中办理乘机手续，优化流程，为不同类型的旅客提供高效服务。

 

7.爱心优先服务

设置爱心通道、爱心座椅，为特殊旅客及其他需要帮助的旅客提供优先值机、安检、登机、出租车候车等一系列优先服务。

 

8.礼遇优先服务

为军人、消防救援人员提供优先服务。

 

9.“空地联盟”服务

联合地铁为特殊旅客提供“空地联盟爱心接力”服务，为首乘旅客提供预约引导服务。

 

10.医心护航服务

医心班组切实了解旅客的医疗需求，在公共区域配备AED等设施设备，提供现场医疗急救服务。

 

11.运输保障服务

进一步规范行李搬运码放标准，建立可视化视频培训标准流程，重点关注行李保障过程中的搬运细节和关键环节，深化“大不压小、重不压轻、木不压纸”等服务操作，严禁出现对行李的抛、掷、拖、摔等不规范动作。

 

12.宝宝车借用服务

值机柜台为旅客准备宝宝车，带小宝宝的旅客需要时可以借用，最后在登机口归还。自行携带婴儿车的旅客候机期间如需使用，值机员可以为旅客先办理托运手续，家长到登机时再将婴儿车交给登机口人员即可。

 

13.提供轮椅使用服务

为行动不便且不具备申请航空公司特服条件的旅客提供免费的轮椅使用。

 

14.遗失物品找回服务

行李寄存处优先为军人、65岁以上老人办理受理、查询、认领的服务。对来电询问各类遗失物品的旅客，失物招领处会帮助旅客查询失物，确保在30分钟内给予旅客信息反馈。

 

15.小型便民箱服务

在航站楼各问询柜台，行李寄存柜台设有便民箱，装有创可贴、棉签、简易锁扣、湿纸巾、针线包、纽扣、胶带、便签等物品，方便旅客出行。

 

16.免费手推车行李服务（需提前预约）

为特殊旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务。

 

17.广播服务

为有需要的旅客开展广播寻人/寻物服务。

 

18.三“心”货主服务

“贴心”，货运区提供专人引导，协助货主停放车辆，完成卸货、入库手续办理；“安心”，提供货物交运前的包装、收运政策、危险品运输等业务咨询，减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本；“暖心”，雨雪天气导致航班延误情况下，为广大货主提供“红眼”延时提取服务。

 

19.鲜货直通服务

针对春运进出港海鲜、水果、肉类等鲜活货物较多，机场建立鲜活货物绿色通道，通过及时通报鲜活货物信息、合理规划货物临时停放场地、专人现场调整货卡摆放秩序，协调鲜活货物优先入库，确保了鲜活货物的及时送达，提升客户满意度。

 

20.城市候机服务

在苏州高新区城市航站楼候机的旅客可享受快速托运、快速安检、快速登机等优享服务，获得更便捷、舒适的出行体验。