远传水表操作使用说明

发布日期：2016年09月21日

《远传预付水表使用说明》

Instructions For Elecronic Remote-reading Prepaid Water Meter

交费方式

※远传预付费水表是一种远传阀控水表，新建小区在自来水公司未实施抄表到户之前，用户水表不开通预付费功能，按普通水表一样使用自来水，由物业公司根据远传阀控水表上面的读数，定期抄表与用户结算水费。

※当自来水公司与物业公司确定抄表到户的日期后，则水表开通预付费功能，采用先付费、后用水的预付费方式，这时，用户须在规定的日期内凭缴费卡及时到自来水公司营业网点充值缴费。

※在规定日期内没有及时充值缴费的用户，开通预付费功能的水表，将会因水表内余额不足自动停水！只有在用户充值缴费后并拨动水表面上的功能键，才可正常用水。

※当进入正常使用期时，用户也是需要提前到自来水公司营业网点或相关银行预先充值。

※缴费时间：自来水公司各营业网点，时间为每天8:00~16:00 (新区分公司8:30~16:30)。

推荐交费模式

※用户可以在建设银行、无锡农村商业银行、工商银行、江苏银行、中信银行、农业银行、中国银行、交通银行、兴业银行等银行办理预缴水费代扣业务：

①申请人需持本人有效身份证、缴费卡、银行卡到上述任一银行申办预缴水费代扣业务。

②所有办理代扣业务的用户在表内余额低于人民币50元时，从上述缴费帐户中自动扣款充值人民币50元（工商银行、江苏银行、中信银行为100元）。

③缴费帐户中必须保持有足够的存款余额以备代扣预缴水费。

④银行代扣业务在签订委托银行代扣水费协议后一个月生效，在此期间请至各缴费点充值以避免欠费关阀。

⑤在代扣预缴水费处于以下情况时，银行无法代扣引起的停水，责任由申请人承担：

（1）银行帐户余额不足；（2）银行帐户挂失、销户或被依法冻结；（3）其他申请人方面的原因。

※水量和水费查询方法：

方法一：现场直接读表。按动水表面上的功能键后显示出剩余金额，剩余水量，累计金额，累计水量等！

方法二：电话查询。拨打自来水公司24小时供水热线962181进行查询（需提供用户编号）。

方法三：网上查询。有条件的用户可以通过网址http://www.erquan.com.cn根据提示内容进行查询。

方法四：支付宝、微信（二维码见后）。

充值提醒

※根据远传水表的特点，在表内余额接近关阀提醒余额时（目前为10元），自来水公司会发送免费短信告知用户余额不足的信息，并提醒用户及时充值，避免自动停水（短信发送条件：已在自来水公司登记手机号码并要求发送短信提醒功能的用户）。

注：因移动运营商信号发送等原因，提醒短信有可能会出现用户手机接收不到或错发。请用户也可通过其他方式关注水表内余额，以免造成用水困难。

※新建小区实施抄表到户时，我们会根据物业公司提供的用户联系方式直接开通此功能，若用户不需要开通可根据操作提示取消。

※需开通短信提醒功能的用户或用户手机号码需要变更，可以直接拨打供水热线962181（24小时）联系或致电85100148（24小时），根据系统提示操作，开通免费提醒功能。

用户停水解决办法

※用户在日常生活用水中可能会发生突然断水现象，造成停水的主要原因有：

1、设备故障

高层住宅采用增压泵供水，由于小区内管道或设备故障造成停水，可咨询物业。

2、余额不足停水

（1） 拨动水表上方的功能开关，就可以继续用水，请用户尽快缴费，防止余额全部用完造成停水。

（2） 拨打供水热线962181(24小时)或85100148（24小时）请求帮助。

（3） 网上自助开阀，用户登录www.erquan.com.cn水费查询网站，点击用户自主开阀，就可以在停水的情况下进行临时用水，用水时间1天，请尽快在此期间缴费，以免影响用水。

3、管道维修

此种情况发生前，自来水公司都会提前通知到物业（突发事件、抢修除外），如果用户由于工作或外出没有接到通知，在发生停水现象后可以咨询小区物业或拨打自来水公司24小时供水热线962181进行咨询。

4、由于热水器中控制阀失灵造成热水回流，把水表烫坏而停水的，用户应承担更换水表及安装等费用

远传水表更换

※因水表出现故障或其他原因需要换表时，维护完毕请用户在换表回单上签字确认水表用水量、剩余金额等项目。如果用户在现场有异议，可以当场和维护人员沟通解决。如果换表时用户家中无人，为了不影响用户正常用水，自来水公司会先更换水表，然后把回单贴在用户门上，方便用户查看，如果用户发现换表并有异议，可以在一周内拨打85100148电话进行咨询，逾期作为用户认可换表信息。

水表自转问题

※用户在使用过程中，有时会发现水表在没有用水的情况下自转，产生原因有两个：

1、管道及用水设备漏水，如：埋地的塑料管被压裂漏水、抽水马桶等漏水，水表指针为连续转动。处理方法：用户应查找漏点位置并尽快修复。

2、由于管道铺设不合理，长期不使用致使管道内存留空气。在楼层较高的地方、供水末端、长期不住的用户容易出现，主要是因积蓄在管道内空气受水的压力波动引起水在水表前后流动造成，水表指针为间歇式转动。

※处理方法：定期打开用户室内的所有水龙头，排除管道内的空气；如果长期不住人，可以关闭表前阀门来防止此类现象的产生。

特别提醒

※水表内置阀控是自来水公司管理水费收缴的一种辅助装置，不能作为正常关闭自来水使用的专用工具。当用户家中需要暂停使用自来水时，请及时关闭水表前、后阀门。

※当房屋出租或交易中进行水费结算时，请您及时按水表显示的实际水量结算。不能以水表内置阀控装置因欠费关闭作为水费结算的依据，由此造成的损失自来水公司不承担相应责任。