用户“咨询投诉”处理规定

发布日期：2022年08月25日

1、公司设24小时服务热线（962181）、营业大厅、网上营业厅等受理用户咨询投诉。

2、接待人员应热情接待，有问必答并认真做好台帐记录，分门别类，交由各业务部门处理。

3、用户“咨询投诉”处理要认真仔细，提出的处理意见要详细具体，建议要切实可行，并要与用户见面交底，来信的处理均要书面答复。

4、用户“咨询投诉”处理过程中涉及用户单位责任范围内的应由经办人员积极主动与对方联系或书面告知情况配合解决。

5、用户“咨询投诉”处理的时间规定：一般不超过二天；来信不超过一周；对矛盾突出影响面广的要立即安排处理，处理后二天反馈。

6、凡需抢修、听漏、复闸、调表等内部环节的联系，实行首问负责制，内转外不转，由经办人员协调完成。